Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Nickiddo, nous voulons que chaque client se sente confiant et satisfait de son achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider et trouver une solution équitable.
Cette politique de remboursement explique quand les remboursements peuvent être émis et comment le processus fonctionne.
1. Admissibilité au remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être prises en compte dans les 30 jours suivant la livraison si :
- Le produit arrive endommagé ou défectueux
- Vous recevez le mauvais article
- L'article est significativement différent de la description du produit
- Votre commande est confirmée comme perdue pendant l'expédition
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou des vidéos montrant le problème (le cas échéant)
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.
2. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Nous sélectionnons et inspectons soigneusement nos produits pour offrir une excellente expérience aux enfants et aux familles.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Selon la situation, nous pouvons offrir :
- Un remboursement complet
- Un article de remplacement
- Un remboursement partiel
- Une autre solution appropriée
Nous demandons aux clients de fournir des photos ou des vidéos à l'appui afin que notre équipe puisse résoudre rapidement le problème.
3. Remboursements pour changement d'avis
Si vous changez d'avis concernant un achat, nous pouvons accepter une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit :
- Inutilisé
- Dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine
- Complet avec tous les accessoires inclus
Des frais de retour peuvent s'appliquer.
Une fois le produit retourné reçu et approuvé, un remboursement sera effectué.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque :
- Le mauvais produit a été expédié
- Le produit est arrivé endommagé
- Une erreur d'expédition est survenue en raison de Nickiddo
5. Traitement des remboursements
Une fois votre remboursement approuvé :
- Le remboursement sera émis sur le mode de paiement original.
- Les délais de traitement dépendent de votre banque, de votre compagnie de carte de crédit ou de votre fournisseur de paiement.
- Il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou de fournisseur de paiement.
- Contactez votre fournisseur de paiement pour les mises à jour de traitement.
- Contactez Nickiddo si vous avez toujours besoin d'aide.
Nous vous aiderons à enquêter sur le problème.
7. Remboursements en cas d'annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les demandes d'annulation ne peuvent être approuvées que avant que votre commande n'entre en traitement ou en expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre notre processus de retour.
8. Articles non remboursables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles aux remboursements, notamment :
- Produits utilisés ou endommagés par la manipulation du client
- Articles sans emballage d'origine ou composants manquants
- Produits numériques ou contenus téléchargeables après avoir été accessibles
- Cartes-cadeaux
- Articles en vente finale ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)
9. Prévention de la fraude
Pour protéger nos clients et notre entreprise, Nickiddo se réserve le droit de refuser les remboursements dans les cas impliquant :
- Fausses déclarations
- Abus répété de la politique de remboursement
- Preuves de mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous contacter :
Nickiddo
E-mail : contact@nickiddo.com
Merci de faire confiance à Nickiddo. Nous nous engageons à offrir aux familles des produits qui inspirent la créativité, la curiosité et l'apprentissage tout au long de la vie.