Politique d'échange et de retour

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez Nickiddo, nous voulons que chaque famille ait une expérience positive avec nos produits. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider.

Veuillez consulter notre politique d'échange et de retour ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

Être inutilisé et dans son état d'origine
Être dans son emballage d'origine (le cas échéant)
Comprendre tous les accessoires, pièces et documents inclus avec le produit
Inclure une preuve d'achat ou les informations de commande

Les articles qui montrent des signes d'utilisation, de dommage ou d'altération pourraient ne pas être admissibles au retour.

2. Produits non admissibles au retour

Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de qualité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Articles de soins personnels ouverts ou utilisés
Produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation
Articles dont l'emballage ou les composants d'origine sont manquants
Produits numériques, téléchargements ou contenus en ligne après que l'accès ait été fourni
Cartes-cadeaux

Si vous n'êtes pas certain que votre article est admissible à un retour, veuillez contacter notre équipe de support avant de renvoyer quoi que ce soit.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous voulons que votre expérience Nickiddo soit extraordinaire.

Si votre commande arrive :

Endommagée
Défectueuse
Avec des pièces manquantes
Différente de ce que vous avez commandé

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou des vidéos montrant le problème

Notre équipe examinera votre demande et fournira la meilleure solution possible, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre résolution.

4. Échanges

Nous n'offrons actuellement des échanges que pour les articles qui arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre raison (telle que la taille, la préférence de couleur ou un changement d'avis), veuillez nous contacter et nous examinerons votre demande.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

5. Processus de retour

Pour demander un retour :

Contactez-nous à [votre courriel du service client] avec votre numéro de commande.
Expliquez la raison de votre retour.
Attendez que notre équipe confirme l'admissibilité au retour.
Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe de support.

Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu l'autorisation de retour.

Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

6. Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :

L'article est arrivé endommagé
Le mauvais article a été envoyé
Le produit présente un défaut de fabrication confirmé

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Si approuvé :

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu :

Vérifiez votre compte bancaire ou de fournisseur de paiement.
Contactez votre fournisseur de paiement.
Contactez-nous si le problème persiste.

Nous serons heureux de vous aider.

9. Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées qu'avant que votre commande n'ait été traitée et expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée et doit suivre notre processus de retour.

10. Articles en solde final

Certains articles soldés, en liquidation ou promotionnels peuvent être marqués comme vente finale et ne peuvent être retournés que s'ils arrivent endommagés ou défectueux.